Media

CRM və ERP sistemləri biznes idarəçiliyinin əsas dayaqlarıdır, amma fərqli funksiyaları yerinə yetirirlər.

Bu yazıda CRM və ERP sistemlərinin nə olduğunu, onları niyə qarışdırdığımızı və kiçik bizneslərin hansını, nə zaman və necə seçməli olduğunu aydın şəkildə izah edəcəyik. 

CRM (Customer Relationship Management) – müştərilərlə əlaqələrin qurulması və idarə olunmasına yönəlmiş proqram təminatıdır. Satış, marketinq və müştəri xidmətləri komandaları üçün vacib alətdir. 

 

ERP (Enterprise Resource Planning) – müəssisənin resurslarını (maliyyə, insan resursları, istehsalat, logistika və s.) mərkəzləşdirilmiş şəkildə idarə edən sistemdir.

Hər iki sistem müəssisənin effektivliyini artırmaq üçün istifadə olunsa da, fokuslandığı sahələr və funksiyalar tamam fərqlidir. Bu da bəzən sahibkarların bu sistemləri qarışdırmasına səbəb olur.

 

CRM və ERP arasındakı əsas texniki və funksional fərqlər

 

Müasir biznes mühitində şirkətlərin rəqabət üstünlüyü əldə etməsi üçün daxili proseslərin effektiv idarə olunması və müştəri münasibətlərinin gücləndirilməsi vacibdir. Bu məqsədlə iki əsas sistemdən istifadə olunur: ERP (Enterprise Resource Planning) və CRM (Customer Relationship Management). Hər iki sistem fərqli ehtiyaclara xidmət edir və texniki, funksional baxımdan mühüm fərqlərə malikdir.

 

1. Məqsəd və fokus

 

• CRM – əsasən müştəri ilə münasibətlərin idarə olunmasına yönəlib. Satış, marketinq və müştəri xidməti proseslərini gücləndirmək üçün istifadə olunur.

• ERP – şirkətin bütün daxili resurslarını (maliyyə, istehsalat, anbar, kadrlar və s.) idarə etmək və inteqrasiya etmək üçün nəzərdə tutulub.

 

 

2. Funksional sahə

 

• CRM funksiyaları:

  • Müştəri məlumatlarının idarəsi

  • Satış imkanlarının izlənməsi

  • Marketinq kampaniyalarının idarəsi

  • Müştəri dəstəyi və xidmətləri

• ERP funksiyaları:

  • Maliyyə idarəçiliyi

  • Stok və inventar idarəçiliyi

  • Satınalma və təchizat zənciri

  • İnsan resurslarının idarə edilməsi

  • İstehsal və planlaşdırma

 

 

3. Texniki fərqlər

 

• Məlumat strukturu:
  ERP sistemləri daha çox kompleks və daxili məlumat axınını idarə etmək üçün qurulub, CRM isə müştəri yönümlü və interaktiv məlumat bazaları ilə işləyir.

• İnteqrasiya imkanları:
  ERP sistemləri çox vaxt modul əsaslı olur və genişləndikcə digər sistemlərlə inteqrasiya tələb edir. CRM-lər isə daha tez-tez ERP sistemlərinə inteqrasiya olunur.

• İstifadəçi profili:
  ERP əsasən mühasiblər, menecerlər və əməliyyat komandaları tərəfindən istifadə olunur. CRM isə satış və marketinq komandaları üçün nəzərdə tutulub.

 

 

Kiçik bizneslər hansını seçməlidir? ERP, CRM, yoxsa hər ikisi?

 

• Əgər məqsədiniz müştərilərlə əlaqələri artırmaq və satışları çoxaltmaqdırsa, CRM sizin üçün daha uyğundur.

• Əgər əsas problem daxili proseslərin idarə olunması və hesabatlılıqdırsa – ERP daha uyğundur.

• Əgər şirkətiniz inkişaf ərəfəsindədirsə və sistemli idarəetmə qurmaq niyyətindəsinizsə, hər iki sistemin birlikdə istifadəsi təklif olunur.

 

KOB-lar üçün düzgün seçim xərclərə qənaət, vaxtın optimallaşdırılması və böyümə potensialının artırılması deməkdir.

 

CRM və ERP Sistemlərinin Birləşməsi: Müasir Yanaşma

 

Müasir texnologiyalar, xüsusilə bulud əsaslı həllər, ERP və CRM sistemlərinin inteqrasiyasını asanlaşdırır. Prospect Cloud ERP kimi platformalar satışdan tutmuş istehsalata qədər bütün mərhələləri bir arada idarə etməyə imkan verir.

Bu yanaşma orta və böyük bizneslərdə həm daxili, həm də müştəriyə yönəlik funksiyaları effektiv şəkildə birləşdirməyə şərait yaradır.

 

 

Nəticə və tövsiyələr

 

CRM və ERP sistemləri bir-birini tamamlayan, amma funksional olaraq ayrı məqsədlər üçün yaradılmış idarəetmə alətləridir. Seçim etməzdən əvvəl bu suallara cavab verin:

 

• Satış üzərində fokuslanmısınız, yoxsa daxili idarəetmə üzərində?

• Büdcəniz hansı texnologiyanı dəstəkləyir?

• Sistemdə çalışacaq komanda varmı?

 

Bu sualları cavablandırmaqda çətinlik çəkirsinizsə, Prospect Cloud ERP komandamız sizə ödənişsiz məsləhətlər və texniki qiymətləndirmə ilə dəstək ola bilər.