ProCall - Совершенная система телефонии, которая обеспечивает лучшее управление такими отделами, как Колл центр и Контакт центр

Скачать PDF презентацию

Скачать PDF презентацию

Модули

24/7

ProCALL, надежное и эффективное программное обеспечение, созданное для центра обработки вызовов, обеспечивает входящие звонки - информацию, обращения, жалобы и т. Д. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, независимо от цели. - позволяет обрабатывать без перерыва и с минимальным временем ожидания. Пока клиент чувствует себя в надежных руках, компания, предоставляющая услугу, считается надежной и заслуживающей доверия. Регулируя режим работы операторов и автоответчиков, можно управлять отправкой сообщений, входящих и исходящих звонков.

Идентификация звонящего

Система колл-центра раскрывает информацию о звонящем с помощью функции идентификации. Это один из самых важных инструментов для колл-центра, который помогает повысить лояльность клиентов. Caller ID отображает информацию о клиенте, звонящем вам по номеру телефона (когда вы всегда звоните по номеру, который вы используете) на рабочей панели. В результате разговор начинается с обращения к клиенту по имени. Кроме того, направление звонящего к конкретному специалисту сразу создает положительное впечатление клиента о компании.

Автоматическая адресация

Перед открытием колл-центра важно иметь систему, которая позволяет всем без исключения звонящим обращаться к конкретному оператору или специалисту по колл-центру, не ожидая слишком долго. Эта функция реализована через модуль Auto Forward решения ProCALL. Этот модуль обеспечивает автоматическую адресацию после нескольких входящих звонков. Таким образом, ни один нетерпеливый клиент не потеряет вызов, и его можно будет принять даже в нерабочее время.

Многоуровневая безопасность

ProCALL обеспечивает полную безопасность базы данных колл-центра: Программа может быть запущена оператором, администратором или администратором только после ввода логина и пароля (имени и пароля). Были созданы возможности для ограничения прав пользователей каждого сотрудника или для предоставления им доступа к той или иной информации. С помощью многоуровневого модуля безопасности решения ProCALL (Multi Level Security) каждый администратор может быть уверен, что рабочие данные его предприятия защищены на 100%!

Система IVR

Система IVR call-центра - это умный помощник, который превращает обычную телефонную связь в «дружественную» и эффективную услугу. В модуле интерактивного голосового меню вы можете приветствовать абонента, делиться звонками, подключать абонентов, которые не удовлетворены информацией, предоставляемой оператору, выбирать язык общения и т. Д. Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, настроив процессы, настроив отзывы в меню, принимая мнения, жалобы и предложения абонентов.

Голосовые сообщения

ProCall - это программа для колл-центра, которая позволяет сохранять голосовые сообщения. С помощью этой программы вы можете записывать и прослушивать информацию, озвученную абонентом на автоответчике. Все данные голосовых сообщений будут храниться в памяти голосовых сообщений, и при необходимости вы можете ввести дату и продолжительность сообщения, номер телефона абонента, отправившего сообщение, и т. Д. Вы можете просмотреть информацию.

Ожидание вызова

Функция управления очередью вызовов чрезвычайно важна для организации центра обработки вызовов. Каждая компания, имеющая колл-центр, должна минимизировать время ожидания ответа клиента. С помощью модуля CALL Waiting системы ProCall вы можете сортировать звонки клиентов в соответствии с важностью их звонков, озвучивать полезную информацию для клиентов, ожидающих на линии, предоставлять информацию о том, как ждать ответа, тем самым смягчая негативную реакцию клиентов, ожидающих подключения к оператору.

Распределение вызовов

Благодаря этому модулю решения ProCALL, нагрузка на колл-центр распределяется поровну между сотрудниками в зависимости от уровня занятости. Администратор / супервайзер / менеджер решает, кому звонить первым. Во время разговора этот модуль решения позволяет вам выбирать между оператором с наименьшим количеством вызовов на учетной записи, наименьшим временем приема и консультации и последним оператором с точки зрения количества и продолжительности телефонных звонков. Другие договоренности также доступны.

Администратор

Модуль администратора ProCALL позволяет контролировать телефонию и полностью контролировать работу операторов. Добавляйте, изменяйте и удаляйте категории вложений в модуле «Администратор ProCALL», определяйте статусы и обязанности оператора, прослушивайте записи, файлы голосового архива, корректируйте рабочие графики, устанавливая нерабочие дни и часы, создавайте черный список, чтобы избавиться от нежелательных вызовов. Можно вводить цифры.

Лидер

Модуль управления ProCALL предусматривает организацию Call-центра, в первую очередь, для онлайн-мониторинга работы операторов. При работе с этим модулем решения проводят онлайн-тренинги, настраивают работу оператора, используя возможности флеш-панели, следят за загрузкой телефонных каналов, определяют уровень загрузки каждого оператора, звонящего и получающего входящие звонки, обеспечивают онлайн-поддержку, Можно помочь сотрудникам колл-центра.

Оператор

Этот модуль, предназначенный для операторов call-центра, позволяет эффективно организовывать входящие и исходящие звонки. Этот модуль отвечает на звонки и записывает их с помощью программного телефона, управляет статусом личного сотрудника (в автономном режиме, онлайн, занят и т. Д.), А также обрабатывает несколько звонков, Когда звонок получен, можно получить информацию о звонке на мониторе и использовать внутренний чат.

Цели операторов

Этот модуль программы интеллектуального управления колл-центром ProCALL включает пол, место жительства (город, провинция, регион), вид деятельности (род занятий и сфера деятельности), зарплату, сумму и количество кредитов, максимальную кредитную линию и т. Д. Можно искать на основе и затем распределять абонентов среди операторов. Например, женщина, живущая в Бинагади и имеющая кредит в 1 манат, мужчина, проживающий в Сумгайыте и получающий оклад в размере 500-600 манатов и т. Д.

PROREC

Предназначенный для операторов call-центра, этот модуль позволяет эффективно организовывать входящие и исходящие звонки. Этот модуль отвечает на звонки и записывает их с помощью программного телефона, управляет статусом личного сотрудника (в автономном режиме, онлайн, занят и т. Д.), А также обрабатывает несколько звонков, Когда звонок получен, можно получить информацию о звонке на мониторе и использовать внутренний чат.

Информация (массовая / индивидуальная отправка и получение SMS-информации)

С помощью системы ProCALL можно создать колл-центр с уникальным набором инструментов для эффективного обслуживания абонентов. Благодаря этому модулю можно информировать клиентов, партнеров и сотрудников о текущих и будущих событиях с помощью функции отправки SMS непосредственно с панели оператора. С помощью этого модуля можно интегрироваться в CRM и ERP системы. Можно настроить отправку персонализированной SMS-информации на основе информации, полученной из базы данных предприятия.

Интеграция

Колл-центр любого предприятия с модулями решения ProCALL Возможна полная или частичная интеграция в оборудование, базу данных (совместимость с MYSQL, MS SQL, XML и другими форматами). Информация о звонящем клиенте берется из базы данных и отображается в панели автоматического оператора. Стандартная информация (имя, фамилия, пол, местоположение) предоставляет информацию о том, просрочены ли дополнительные займы, депозиты, активные и пассивные займы, а также долги и займы.

Отчеты

Модуль отчетности ProCALL позволяет просматривать общее количество входящих вызовов, количество отвеченных и пропущенных вызовов, количество адресованных вызовов. , Благодаря этому решению количество звонков, количество звонков клиентов, время, потраченное на обработку данных после звонка и т. Д. отчеты составляются.

Маркетинг (автоматическое уведомление (запрос, реклама, объявление, предупреждение))

Благодаря маркетинговому модулю клиенты получат автоматические звонки и будут проинформированы о ежемесячной выплате кредита, сумме кредита и времени погашения кредита, а также будут уведомлены о задержке выплаты существующей задолженности. Клиенты могут найти новые кампании, услуги, изменить номер телефона или адрес компании, открыть новые филиалы и т. Д. будет получать информацию о. Автоматические звонки могут использоваться для запроса услуг, рекламных акций, кампаний и определения уровня осведомленности клиентов.