Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами

Скачать PDF презентацию

Скачать PDF презентацию

Модули

База данных клиентов

Инструмент для того, чтобы собрать самую подробную информацию о потенциальных клиентах. Данный модуль для бизнеса позволяет создавать профили по секторам и сегментам, определять список контактных лиц, вносить свою классификацию сделок и контактов по обороту, отраслям и т.д. буквально одним кликом мыши. Позволяет с легкостью отслеживать активность того или иного человека либо компании (организации) из вашей базы, настроить мониторинг новостей на корпоративном сайте. ProCRM интегрируется с другими системами и приложениями.

Контактный центр

Данный инструмент для B2B и B2C сегмента позволяет наладить связь с потенциальными и действующими клиентами. Опираясь на возможности ProCRM, вы в несколько кликов сделаете адресную рассылку, уведомляя абонентов о проводимых кампаниях, акциях, спецпредложениях, и таким образом, повысите общее количество сделок и средний чек. В ProCRM доступно информирование определённой группы заказчиков, одного клиента или всей базы. При этом можно задействовать электронную почту, телефонную связь или SMS.

Работа с клиентами

Бесценная информация о клиентах и взаимодействии с ними: проведённых встречах, сделках по купле-продаже (оказании услуг), объёме поставок, стоимости проданного товара, дате сделки, отзывах покупателей. Эти решения позволяют отделу продаж ежедневно анализировать данные о клиентах, оценивать их потенциал «на входе» и в перспективе, формировать стратегии обслуживания и готовить самые выгодные предложения для заказчиков и партнёров.

Регистрация договоров

Этот модуль существенно облегчает контроль за ведением договоров. Предназначен для всех сфер деятельности. Приобретается единый реестр договоров с указанием этапов и условий платежей, текущего статуса и возможностью вводить информацию о дополнительных соглашениях и спецификациях. С помощью этого модуля можно отмечать важные для клиента моменты, уведомлять об истечении гарантийного или сервисного срока и предпринимать другие действия, направленные на улучшение условий сотрудничества.

Встречи с клиентами

Этот модуль разработан для отдела продаж как инструмент анализа и контроля. Можно фиксировать результат любого взаимодействия с клиентом: встречи, презентации, обсуждение условий сотрудничества. При этом менеджеры, маркетологи, продавцы видят, на каком этапе воронки продаж «замер» потенциальный клиент, есть ли перспектива развития сотрудничества и какие шаги можно предпринять, чтобы подтолкнуть его к действиям. А руководители получают возможность оценить эффективность отдела продаж.

Отчёты

Используя этот инструмент ProCRM для услуг, сферы оптовой или розничной торговли, можно существенно cэкономить время и ресурсы. Информация о деятельности всех отраслей компании доступна для контроля и анализа. Графические отчеты в деталях показывают маркетинговые процессы и результаты работы с клиентами, позволяют сравнить различные показатели, выявить схожие тенденции, найти ошибки на разных этапах взаимодействия с потенциальными заказчиками и партнёрами.